¿Cómo? En el transporte marítimo nacional no hay normas administrativas específicas que establezcan las indemnizaciones por retraso, pérdida o deterioro del equipaje.
¿Dónde? Si durante el viaje tienes algún problema, realiza la queja en el lugar (hotel, restaurante...) y acuérdate de guardar la copia de la reclamación. Si no te dan hoja de reclamación o no puedes realizarla, manda un fax a la agencia de viajes. Te solucionen o no el problema, ten siempre algún documento por escrito para demostrar que reclamaste. Luego te será útil para documentar la reclamación en España.
¿Cuándo? Normalmente, nos informamos de una oferta de viaje a través de un folleto. Lo escrito en él vincula legalmente a quien lo ofrece; es decir, si en el folleto dice que los hoteles son de tres estrellas y están frente al mar, eso es lo que deben ofrecerte. Si dice que incluye pensión completa, deben ofrecerte ese servicio en todo el viaje. Si hay algún cambio respecto al folleto, la ley nos protege. Por ello, debes conservar el folleto informativo, para hacer tu reclamación en cualquier momento.
Y además, Incluso si en el contrato que firmamos con la agencia figura un hotel inferior al del folleto, prevalece la categoría de lo escrito en este último, y tenemos derecho a exigirlo. O bien a reclamar la diferencia del precio después del viaje, siempre que la agencia no nos haya advertido con anterioridad a la firma del contrato, o nos lo haya advertido después y hayamos aceptado el cambio por escrito. En todo caso, es muy importante recordar que hemos de guardar siempre una copia del contrato, además del folleto informativo, prospecto o catálogo en el que se anunciaba el viaje.
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